为深化全市物业服务领域突出问题专项整治行动，切实整治群众反映强烈的物业乱象，规范行业服务秩序，保障业主合法权益，进一步压实物业服务企业主体责任。现将我市物业服务企业履约不力、公共收益管理不规范典型问题通报如下。

案例一：嘉峪关市大地物业服务有限责任公司履约不到位、公共收益公示不规范

案件情况：该公司在为文化小区提供物业服务期间，未严格按照物业服务合同约定履行服务义务，存在多项服务缺位问题：一是环境保洁缺位，公共区域杂物乱堆、卫生保洁不达标；二是绿化养护失职，公共绿植大面积枯死裸露，未按合同开展补植养护；三是公共秩序管控不力，公共区域杂物长期堆放，安全隐患突出，未及时劝阻清理，上述行为违反《民法典》第九百四十二条相关规定。同时，该公司公共收益公示不规范，未按要求定期公示收支情况，违反《嘉峪关市物业服务管理条例》第五十条第二款规定。

处理结果:市房产服务中心对该公司主要负责人进行约谈警示，现场下发《整改通知书》，责令其限期全面整改；启动小区公共收益专项审计工作，将文化小区公共收益收支账目移交第三方专业审计机构开展专项审计，审计结果向全体业主公开公示，并作为后续处置工作的重要依据，对审计查实的违规问题，将依法依规从严追究相关责任。

案例二：酒泉市新世纪物业管理有限公司嘉峪关分公司物业服务质量不达标、公共收益账目管理混乱

案件情况：近期，市房产服务中心在全市物业服务履约不到位、公共收益管理不规范专项检查中，通过查阅投诉档案、实地核查发现，酒泉新世纪物业管理有限公司嘉峪关分公司在服务碧水绿洲小区过程中，未有效落实物业服务合同约定内容，小区噪音扰民、公共设施维修养护不及时、楼道杂物堆积、飞线充电等问题反复频发，业主投诉量持续居高不下，群众诉求长期得不到解决，物业服务质量严重不达标，该行为违反《中华人民共和国民法典》第九百四十二条相关规定。同时，该公司未按规定对小区公共收益收支情况进行常态化、明细化公示，账目管理混乱，收支凭证缺失，缺乏管理透明度与追溯性，违反《嘉峪关市物业服务管理条例》第五十条第二款规定。

处理结果：市房产服务中心联合德惠社区，对酒泉市新世纪物业管理有限公司嘉峪关分公司主要负责人、碧水绿洲小区业主委员会进行集体约谈，严肃通报问题、提出整改要求，责令立即整改到位；同步启动碧水绿洲小区公共收益专项审计，委托第三方专业机构对收支账目全面核查，审计结果向全体业主公示，接受业主全程监督，对审计发现的违规问题，依法依规严肃处理。

案例三：嘉峪关恒居物业服务有限公司消防安全意识薄弱、消防管理履职不到位

案件情况：市房产服务中心在全市住宅小区消防安全专项排查整治工作中，经现场核查确认，该公司服务的水岸明居小区存在突出消防安全隐患：一是小区内常闭式防火门长期处于敞开状态，未按照消防安全管理规定保持关闭，无法发挥防火分隔功能，消防安全风险隐患突出；二是未严格落实消防安全“三清三关”工作要求，日常消防安全巡查、隐患排查整治工作流于形式，消防安全管理责任未层层压实、落实到位。上述行为违反《中华人民共和国消防法》《高层民用建筑消防安全管理规定》等相关法律法规。

处理结果:市房产服务中心已将该小区消防安全隐患线索正式提请市消防救援支队依法依规查处，同步督促该物业服务企业限期完成全部隐患整改，及时消除各类消防安全风险，切实筑牢小区居住安全防线，全力保障业主生命财产安全，妥善化解群众安全诉求。

案例四：甘肃含锦星级物业管理有限公司消防安全意识薄弱、消防管理履职不到位

案件情况：市房产服务中心在全市住宅小区消防安全专项排查整治工作中，经现场核查确认，该公司服务的森林公园壹号院小区存在突出消防安全隐患：一是消控室值班人员对火灾自动报警系统操作不熟练，无法熟练开展设备操作、应急处置等相关工作；二是小区内存在电动自行车入户充电现象，存在极大消防安全风险，严重危及业主生命财产安全；三是小区内设置的常开式防火门全部处于常闭状态，未按照消防安全规范要求保持正常开启状态；四是小区高层建筑未设置外墙保温标识牌，不符合建筑消防安全管理相关规定。上述行为违反《中华人民共和国消防法》《高层民用建筑消防安全管理规定》等相关法律法规。

处理结果:市房产服务中心已将该小区消防安全隐患线索正式提请市消防救援支队依法依规查处，同步督促该物业服务企业限期完成全部隐患整改，及时消除各类消防安全风险，切实筑牢小区居住安全防线，全力保障业主生命财产安全，妥善化解群众安全诉求。

望全市各物业服务企业引以为戒、举一反三，对照上述典型案例全面开展自查自纠，严格履行物业服务合同，规范公共收益管理，严守安全生产底线，切实提升物业服务质量。市物业服务专项整治工作专班将坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题和本次曝光的典型案例，切实履行监管职责，进一步加大检查力度，对各类物业违规行为发现一起、查处一起，并适时公开曝光典型案例。通过强化监督、严肃问责，全力维护全市物业服务市场秩序，依法保障广大业主的合法权益。