近日，市房地产交易所服务窗口上演暖心一幕。一位高龄老人前来办理房产相关业务，因年龄偏大，存在文字阅读理解方面的困难等问题。窗口工作人员见状主动靠前服务，俯身耐心讲解业务办理流程，逐字逐句解读申请材料要求，手把手协助老人核对、确认相关资料，全程细致引导、耐心答疑。在工作人员的贴心帮助下，老人顺利办结业务，整个办事过程高效顺畅、温情满满，得到了群众及家属的认可及好评。

政务服务有温度，便民服务无死角。长期以来，市房地产交易所始终坚持以办事群众为中心的服务理念，聚焦老年人等特殊群体办事痛点、难点。持续优化便民利民服务举措，细化暖心服务保障，不断提升政务服务精细化、人性化水平。针对高龄、行动不便等特殊办事群体，持续开通绿色通道、推行帮办代办服务，简化办事环节、优化办事流程，用通俗易懂的语言开展政策解读，最大限度减轻特殊群体办事负担，切实解决老年人办事难、看不懂、不会办的实际问题。以有温度、有情怀、有质感的窗口服务，切实擦亮优化营商环境民生底色。

下一步，市房地产交易所将持续深耕暖心便民服务，常态化完善特殊群体专属服务举措，不断细化如帮办代办、绿色通道、耐心指引、上门办理等暖心服务机制，持续补齐适老化服务短板。始终坚守“便民、利民、为民、惠民”服务初心，把群众小事办实、实事办好，以更细致、更贴心、更高效的政务服务持续提升群众获得感、幸福感，全力打造群众满意的优质便民服务窗口。