8月12日，市房地产交易所召开全体干部职工会议，传达学习全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会议精神。

会议传达学习了市委副书记、市长刘凯同志在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话。

会议指出，房产交易看似简单的业务办理流程，对于不熟悉的群众可能就是一道难题。一次微笑或耐心的解答，可能会化解群众心中的焦虑，一个小小的“变通”，可能会让群众少跑一趟路、少等几分钟。这些看似小小的改变，正是我们工作的着力点。

会议要求，要从细微处着手，进一步提升服务水平，让群众办事更方便、更快捷。一是优化服务流程。对现有的房产交易办理流程进行全面梳理，查找可能存在的繁琐环节和阻碍点，进一步简化手续，提高办事效率。二是提升业务水平。定期组织工作人员参加业务学习研讨，不仅提高专业知识水平，更注重提升服务意识和沟通能力。要求工作人员在面对群众咨询时，做到耐心细致、有问必答，用通俗易懂的语言为群众解释政策和办理流程，让群众听得明白、办得放心。三是增强服务意识。站在群众角度思考问题，把群众的事当成自己的事来办。始终筑牢服务意识。面对老年人、外来务工人员等特殊群体，主动提供“手把手”指导；遇到政策理解有偏差的群众，用真诚沟通化解疑虑。四是建立反馈机制。主动邀请办事群众对窗口工作进行评价，广泛收集群众的意见和建议。对于群众反映的问题，及时进行调查处理，积极反馈，对收集到的意见进行梳理分析，针对共性问题，及时调整工作方式方法，不断改进服务质量。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”市房地产交易所负责人龚占斌表示，我们将以会议精神为指引，把“小事不难办”作为工作的目标和追求，持续提升政务服务治理效能、优化营商环境，把群众的“烦心事”当成“心头事”、把“小诉求”作为“大责任”，为企业和办事群众提供优质高效的政务服务，了解群众期盼，守护群众冷暖。