迅速响应，积极行动

近日，嘉恒集团物业分公司接到一起特殊的漏水报修，报修人为小区商铺承租人，反映称“能听到地板以下有漏水的动静且声音很大，希望能安排人员尽快到现场查看处理。”

接到报修后，嘉恒物业作人员迅速响应及时到达现场进行查看。经对房屋管线走向的排查确认，发现上水管与暖气管为同向敷设，无法准确判断具体漏水管线。为尽快解决问题，物业公司随即联系协调供水、供暖单位对漏水位置管线进行排查。经进一步排查，分辨出漏水位置管线为上水管，需紧急对破损的管线进行停水作业并开挖处理。

多方协作，共同解决

物业工作人员立即配合供水单位对沿线受波及和影响的商铺，尤其是对经营小饭桌生意的商户进行耐心解释，并及时通知相关商铺做好储水准备。经过物业公司和供水单位的配合和连续抢修，以最快速度将损坏的供水管线进行维修处理，最短时间内恢复了业主和商户的正常供水。事后，报修人员对嘉恒物业公司服务以及积极协调解决问题、连续高效处理问题的工作态度给予赞扬和认可。

下一步，嘉恒集团物业分公司将继续严格落实首问责任制，保持两级客服电话24小时畅通，以“电话接得更快、事情办得更好”为目标，切实解决业主“急难愁盼”问题，以实际行动践行服务提标承诺。