为落实我市物业提标行动，规范物业服务管理行为，进一步提升物业服务品质及相关作业规程，近期，嘉恒集团物业分公司组织各物业服务中心经理、物业管理员、维修人员等开展了物业管理品质提升培训工作，参加培训人数共计60余名。

一、培养消防安全“明白人”

为提升物业从业人员的消防安全意识和火灾防控管理水平，嘉恒集团物业分公司开展了《中华人民共和国消防法》《嘉峪关市物业服务管理条例》的宣贯学习。培训现场，消防机构专职教官及嘉恒集团物业分公司管理技术人员充分结合物业居民小区潜在易发的公共区域杂物堆放、私拉乱接飞线充电等不安全用能隐患问题，配以警示教育片进行举例宣讲，有效提高了员工安全管理意识，为做好、做实消防安全工作打下了坚实的基础。

二、培育物业服务“贴心人”

为强化员工服务意识，不断提高业主认可度、满意度及幸福感，嘉恒集团物业分公司对各物业中心岗位人员开展了《上门维修服务流程》《安全操作规程及作业标准》培训抽查。同时，嘉恒集团物业分公司针对《嘉峪关市物业服务管理条例》中有关维修服务的条款内容进行了交流探讨，并结合业主反映的室内共用排水管线、供暖管线检查维修工作及维修费用列支和管养划分等问题采取“一对一”情景模拟问答的方式，深化了员工对培训内容的理解，提升了培训内容的实操性，切实提高了维检修岗位人员待人接物、答疑解惑的服务能力。

三、培植投诉处理“知心人”

物业服务关乎民生，为促进物业纠纷源头化解，嘉恒集团物业分公司严格落实首接责任制，以“接的更快、办的更好”为工作目标，着力解决业主“急难愁盼”的问题。要求各物业服务中心在接到投诉问题后第一时间安排工作人员核实处理，时刻注意服务态度，高效妥善处理好群众反映问题，做到事事有回音、件件有落实，用心用情做好投诉接待的处理工作。

通过本次培训，进一步树立了“规范化、标准化、精细化、品质化”服务理念，促进了嘉恒集团物业分公司员工对物业规范化管理与提升精细化服务水平的认识，为打造一流的物业服务品牌增添动能。（物业科 蒋璎）