嘉恒物业公司倾情倾力打造新时代物业服务典范企业，不断创新工作机制，延伸服务链条，用心用情用力解决群众身边的关键小事。

图为嘉恒物业开展设施设备入户巡查

建立应急快速维修工作机制，选派8名党员技术骨干下沉物业服务站带班，实行24小时值班制度。通过应急快速反应机制，实施了永乐南小区25栋外出业主住宅漏水、利民小区37栋地埋管线破损紧急抢修作业。各物业服务站延伸服务触角，加强巡查巡检，利用8小时以外开展敲门行动，走进千家万户了解掌握设施设备运行情况，帮助居民实施小维修服务，解决问题790个。 

图为嘉恒物业生鲜店开业运营

大力拓展延伸便民服务项目，以业主需求为导向，积极探索“物业服务+生活服务”模式，充分利用现有资源，赋能美好生活，推动服务业务向便民超市、养老、家政等领域拓面扩能，打造便民服务生活圈。投资开办嘉恒集团嘉百惠生鲜店，在8个中心设立米面粮油服务点，提供送货上门服务，解决老年居民行动不便、搬运困难难题，实现购物服务零距离。深耕居家养老服务，做好居家养老业务培育，将物业服务从居民“家门外”延伸到“家门里”。建设便民自助洗车房3处、便利店5处、电动汽车充电桩6处。实现居民群众居家养老、购物、充电不出小区。

图为嘉恒物业客服工作人员入户回访

将矛盾纠纷预防、调处、化解纳入社区“四方联动”工作机制，增加业主微信群推送服务电话频次，发放服务报修、投诉联系卡，畅通业主诉求反馈渠道，第一时间掌握解决业主诉求事项。加入12345便民服务热线“接诉即办”工作群，提高报修派单时效。推行首问责任制、属地负责制，创新物业服务“4321”报修处理工作法，优化办事流程冗余环节，以“接的更快、办的更好”实现“一站式”处理，居民回访满意率达到100%。