维权途径

线下实体店篇

1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话反映情况。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

线上店铺篇

1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

3.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话。

需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。