市城市管理执法局紧紧围绕“人民城市人民管，管好城市为人民”执法理念，始终坚持以“服务优先、管理优化、执法规范”为宗旨，狠抓城市管理民生落实，切实防范化解城市管理领域公共安全风险，提升城市管理服务水平，切实推进“三抓三促”行动走深走实。

聚焦“前置管理，主动服务”要求，加强城市综合治理工作，严格规范行政执法行为，以柔性执法方式，推进行政执法规范化、制度化，持续做好社会秩序管控和重点信访人员稳控工作，着力提升城市管理治理能力和治理水平，全力化解城市管理公共安全矛盾风险，积极营造稳定有序的社会环境。

秉承“城市管理应该像绣花一样精细”理念，以“721”工作法为依托（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），打造“服务型城管”，创新实施“精管理、优服务、暖民心”专项行动，构建管理、执法、服务“三位一体”的城管执法新模式，以“柔性执法+教育引导”相结合的方式，严格落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，依照法定权限、法定规则、法定程序规范执法，推行重宣传、轻扣押、重教育、轻处罚、重疏导、轻强制的“三重三轻”措施，在执法过程中做到“三理四心”，即宣传政策讲理、纠正违法有理、执法尺度合理，对待群众诚心、调查核实细心、说服教育耐心、纠正违章公心，融管理于主动服务，变末端执法为源头治理，坚持处罚与教育相结合，灵活运用说服教育、劝导示范、行政指导等非强制行政手段，进一步严格规范管理行为，转变执法理念，避免矛盾纠纷，杜绝粗暴执法现象，推动行政执法服务水平提质增效，树立良好“人民城管”形象。

持续做好社会秩序管控和重点信访人员稳控工作，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，强化源头预防。开展领导干部“接访下访”活动，通过以“面对面”方式，认真倾听群众对城市管理工作的意见建议，充分搭建与群众紧密沟通互动交流平台。同时，进一步规范网民留言系统转办、市委督办、市长信箱转办及“12345”民生服务热线转办群众投诉问题办理程序，明确信访工作责任，建立健全矛盾纠纷排查机制，做好回复回访，畅通信访渠道，坚决做到“矛盾不上推、问题不上移”，促进信访工作系统化、规范化，不断提高信访投诉问题的办理质量和效率，妥善解决群众急难愁盼问题。5月份以来，开展领导干部“接访下访”1次，接访群众16人，采取有效措施办理解决群众关切的占道经营、油烟、噪声扰民、私搭乱建等问题。快速有效处理回复甘肃省网上信访信息系统转办、甘肃省数字政府网民留言办理系统转办、市委督办及市长信箱转办等群众投诉问题4件，接转“12345”民生服务热线群众举报投诉591件，办结587件，妥善解决群众急难愁盼问题，设身处地做到解民情解民忧，保障群众切身利益，切实防范化解风险，提高城市管理治理能力和治理水平，助推我市经济社会高质量发展。