自“三抓三促”行动开展以来，市城市管理执法局深入贯彻落实“放管服”改革工作举措，始终坚持以“服务优先、管理优化、执法规范”为宗旨，聚焦关乎群众切实利益急难愁盼问题，狠抓城市管理民生落实，增进民生福祉、传递民生温度，提升城市管理服务水平，切实推进“三抓三促”行动走深走实。

一、提升执法服务，解群众所需

秉承“城市管理应该像绣花一样精细”理念，始终坚持“721”工作法（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），全力打造“服务型城管”，创新实施“精管理、优服务、暖民心”专项行动，构建管理、执法、服务“三位一体”的城管执法新模式，以“柔性执法+教育引导”相结合的方式，严格落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，依照法定权限、法定规则、法定程序规范执法，不断提高执法水平。在日常管理服务中，认真推进依法行政工作。执法人员持证上岗、亮证执法，注重仪容仪表，文明用语。在运用法治思维解决问题时，向当事人明确告知管理程序和法律依据，实行全过程执法录像。在精准规范用法的同时，以群众满意度为指向标，进一步严格规范管理行为，转变执法理念，避免矛盾纠纷，推动行政执法服务水平提质增效，树立良好“人民城管”形象。

二、优化网办流程，解群众所应

以“简化审批手续，规范审批流程”为目标，坚持简化手续，精简优化城市建筑垃圾处置核准、城市户外广告设施设置审批事项，行政审批推行“政务窗口+政务网办”便民模式，压缩办结时限，强化数据共享，按照情形清单选情形电子化申报，使办事流程进一步优化、审批环节进一步减少，促进线上线下办事渠道深度融合，发挥1+1>2的整体合力，实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”。同时，做好建筑垃圾运输企业靠前指导，开展法律方面的帮扶指导，对违法次数较多、年度资质考核积分较低的运输企业，开展“点对点”教育引导，指导企业完善管理制度，提升建筑垃圾运输行为管理能力，为保障市属重点项目建设顺利开工，助力城市经济发展。

三、畅通民意渠道，解群众所求

聚焦“前置管理，主动服务”要求，开展领导干部“接访下访”活动，通过以“面对面”方式，认真倾听群众对城市管理工作的意见建议，充分搭建与群众紧密沟通互动交流平台。同时，进一步规范网民留言系统转办、市委督办、市长信箱转办及“12345”民生服务热线转办群众投诉问题办理程序，明确信访工作责任，建立健全矛盾纠纷排查机制，做好回复回访，畅通信访渠道，坚决做到“矛盾不上推、问题不上移”，促进信访工作系统化、规范化，不断提高信访投诉问题的办理质量和效率，妥善解决群众急难愁盼问题。行动开展以来，开展领导干部“接访下访”6次，接访群众15人，采取有效措施办理解决群众关切的占道经营、油烟、噪声扰民、私搭乱建等问题。快速有效处理回复甘肃省网上信访信息系统转办、甘肃省数字政府网民留言办理系统转办、市委督办及市长信箱转办等群众投诉问题20件，接转“12345”民生服务热线群众举报投诉1529件，办结1489件，妥善解决群众急难愁盼问题，设身处地做到解民情解民忧，保障群众切身利益。