延军同志：

您好！

收到您的留言后，我及时安排市房产服务中心与您联系，对您反映的问题核实办理。得知您对办理结果认可满意，我也就放心了。

您留言中提到的“12345”政务服务便民热线是政府的重要民生工作。8月初，我和市政府班子成员专题召开“12345”政务服务便民热线推进会，并安排每月召开一次调度会，进行综合分析研判，努力打通“接诉即办”堵点难点，通过热线实现政府更好地为群众服务，真正把大家反映的诉求解决好、办到位。从近期热线运行的情况看，全市各部门、各单位都把“12345”政务服务便民热线办理工作作为“一把手”工程来抓，响应率已经达到100%，群众对政府的认可度和满意度明显提升，群众遇到问题也更多通过“12345”热线解决。

我已安排市房产服务中心加强物业服务行业监管，抓实抓细各项举措，建立工作长效机制，以“事要解决”的态度主动帮助群众解决实际问题，努力提升物业服务水平。我会继续坚持以人为本的初心，坚守为民情怀的底线，持续推动12345政务服务便民热线办理工作，用心用情用力把群众反映的问题和合理诉求办实办好，让大家的生活越来越幸福、越来越美好。

现将市房产服务中心的回复意见附后，请您查阅。

祝您身体健康、生活愉快！

刘 凯                 

2022年10月16日            

以下是市房产服务中心回复意见：

延军同志：

您好！

您的留言已收悉，市长非常重视，责成我们核实情况，妥善处理。现回复如下：

经现场查看，发现您在装修时改变了卫生间分户下水管道及地漏的安装位置，工作人员现场告知了您处理问题的方法。经与您联系，您表示已自行处理完毕，对办理结果认可满意。

感谢您对住房管理服务工作的关注、支持和理解！欢迎您提出宝贵意见和建议。祝您生活愉快！

市房产服务中心主任：李春梅      

2022年10月15日