各巡游出租汽车、网约车经营企业：

近期，市文明办下发〔2026〕168 号交办单指出，当前我市旅游客流高峰期间，城区部分出租车存在随意抢道、红绿灯路口违规停车、不礼让行人等突出不文明营运行为，严重损害全国文明城市形象，不符合城市精细化管理创建标准。为切实落实行业监管责任，压实企业主体管理职责，全面整治出租车各类交通陋习与不规范营运问题，现就有关工作要求提醒如下：

一、立即开展全员专项警示教育，压实企业管理主体责任

各企业须第一时间组织全体出租车、网约车驾驶员开展全覆盖警示教育培训，原文传达市文明办交办单要求，重温《出租汽车运营服务规范》《道路交通安全法》及文明行车准则，做到不漏一车、不漏一人。

1.建立驾驶员日常行为台账，针对抢道加塞、路口违停、斑马线不礼让行人等问题开展案例警示教育，明确违规行为处置标准；

2.强化动态监控值守，实时抽查车辆行驶轨迹、车载视频，对监控抓拍的不文明驾驶行为当日通报、限期整改；

3.将文明行车、规范营运纳入驾驶员考核、评优、续约核心指标，屡教不改者暂停营运、依规清退。

二、从严规范行车驾驶行为，坚决整治突出交通陋习

全体驾驶员必须严守道路交通规则，聚焦景区周边、城市主次干道、红绿灯路口、游客集散点等重点区域，杜绝以下违规行为：

1.严禁随意变道、强行加塞、超速抢行、路口实线穿插，行经斑马线主动减速停车礼让行人；

2.严禁在红绿灯路口、人行横道、公交站台、景区出入口违规停车揽客、上下乘客；候客须驶入指定停车区域，有序排队待客；

3.营运途中不手持接打电话、不吸烟、不分心驾驶，平稳启停车辆，杜绝急刹、猛拐等危险驾驶操作；

4.服从路面交管与交通执法人员现场管控，不占道长时间滞留、不扎堆聚集候客扰乱通行秩序。

三、全面规范营运服务行为，擦亮城市文明流动窗口

结合暑期出租客运工作，同步规范经营服务行为，提升游客与市民出行体验：

1.巡游车全程打表计价，主动出具发票，杜绝拒载、议价、恶意绕行、强行拼客、旺季哄抬运价；网约车严格按照平台订单履约，不线下私自揽客加价；

2.保持车容车貌整洁，营运标识、投诉电话清晰完好，车厢无垃圾异味，主动帮扶老人、儿童、携带大件行李的游客；

3.使用文明服务用语，热情指引景区、酒店路线，不与乘客发生争执冲突，妥善处理乘客投诉纠纷。

四、强化路面联合管控，严格落实整改反馈要求

1.市运管局、交通综合行政执法大队将加大重点路段、重点时段巡查执法力度，对检查发现的不文明行车、违规营运车辆依法查处，同步通报所属企业督办整改；

2.各企业自收到本提醒函之日起开展自查自纠，建立问题整改清单，形成专项工作落实材料，于8 月 18 日前报送至市运管局，统一汇总反馈市文明办；

3.对整改落实不力、同类违规问题反复多发的企业，将采取约谈负责人、行业通报批评等惩戒措施。

出租车是展示嘉峪关文明形象的重要窗口，各企业务必高度重视本次文明创建整改工作，迅速落实各项管控措施，引导全体驾驶员文明行车、诚信营运，切实维护我市全国文明城市良好形象。

嘉峪关市道路运输管理局

2026 年 8 月 11 日