为将医保工作走深做实，根据“换位跑一次”工作安排，日市医疗保障局主要负责人专程到政务服务大厅，对我市现阶段医保主要工作进行“陪同办”督查指导。在“陪同办”过程中，通过以窗口实地办件、现场查看等方式，从医保惠民政策实施情况、医保综合服务能力提升、推动 “医保服务快办行动” 落地见效等方面进行全面考量。

在提升医保综合服务能力上，市医疗保障局着重优化自助服务内容，切实为群众带来便利。在线上服务方面，推出功能齐全的医保服务 APP 和小程序，参保人员只需动动手指，就能足不出户完成医保缴费、异地就医备案、医保信息查询等业务。以异地就医备案为例，以往参保人需到窗口提交各种材料，等待审核，流程繁琐且耗时较长；如今通过 APP，参保人可直接上传所需材料，系统即时受理，大大缩短了办理时间。此外，小程序还新增了智能客服功能，参保人遇到问题，随时可以与智能客服对话，快速获取解答，有效解决了参保人因政策不熟悉而产生的困惑。

在线下服务场景中，市政务服务大厅配备了先进的医保自助服务终端。这些终端支持医保电子凭证激活、医疗费用报销凭证打印等高频业务办理。一位前来办理业务的王阿姨深有感触：“以前打印报销凭证，要在窗口排队，一等就是大半天。现在用这个自助终端，按照提示操作，几分钟就拿到凭证了，真是太方便了！” 工作人员还会在现场指导老年人、操作不熟练的群众使用自助设备，真正实现了 “数据多跑路，群众少跑腿”。

督查中也发现了“慢性病无法查询”“政策宣传有误”等问题，市医疗保障局主要负责人现场办公，安排信息部门及时进行纠正，并引导医保工作人员要秉持 “用我的微笑换取老百姓的满意”的服务理念，不断提升办事效率和办事质量。同时，要求大家要以爱心、细心、贴心、暖心、耐心“五心”医保服务，全力服务好参保人员和参保单位，为我市医保多层次可持续发展聚焦打造良好的医保参保环境。

今后，市医疗保障局将进一步强化作风建设提质效，推动“高效办成一件事”医保事项全面落地实施，让医保营商环境更好地助力嘉市经济发展，发挥医保应有的社会效应。