今年以来，嘉峪关市医保局围绕企业群众在医保参保、待遇享受、异地就医等方面的核心需求，以优化审批流程、拓展多元服务、强化数字赋能、深化政策宣传为抓手，加速构建便捷高效安全的医保服务新体系，医保经办效率与群众满意度得到显著提升。

一是优化审批服务，提效降负促便利。窗口目前全面承接23项公共服务事项，共21项涉企服务事项。这几年，我们持续开展“三减一优”流程再造。比如“企业参保信息变更”的办理时限从过去2个工作日全面压缩至1个工作日以内，或现场即时办结，办理效率明显提升。

二是满足多元化服务需求，精准对接解民忧。严格落实“高效办成一件事”服务，将关联事项整合办理，避免企业多头跑、重复办。如帮办代办服务，重点针对医保参保（代登记）、家庭共济（代缴费）、缴费凭证（代下载）、亲情账户（代展码）、医保密码（代修改）、就医记录（代查询）、异地就医（代备案）、个人医保（代缴费）等高频业务，为不熟悉线上操作或行动不便的群体提供便利。延时预约服务，精准对接“上班没时间办、下班没地方办”的上班族需求，通过提前预约，在非工作时段为其办理业务。“跨域通办”服务，目前已实现异地就医备案、医保关系转移接续和异地直接结算等跨区域办理事项，有效解决了企业员工异地就医的困难，减少了“两地跑、折返跑”现象。今年窗口已成功办理4600余件，得到了企业和群众的广泛认可。

三是深化数字赋能，线上线下融合服务。我们积极推进“互联网+医保服务”，引导企业通过医保网上服务平台、手机APP等线上渠道办理业务，目前线上可办事项占比达90%以上，让企业“少跑腿、不跑腿”。同时，我们优化窗口线下服务，为企业提供“一站式”咨询和办理服务，减少企业办事周转环节。

四是强化政策宣传，闭环服务提质效。线上通过微信公众号、门户网站，线下通过窗口设置宣传栏、召开座谈培训会等多种渠道，主动向企业宣传医保参保、待遇享受、异地就医等涉企政策。如我局主动与邮政、运管、商务、老干部局等部门协调，充分利用行业从业人员集中对快递、外卖、网约车师傅和老干部群体等人员开展医保政策宣传培训会，确保企业和参保群众清晰了解办事流程和政策要点。