——记一次特殊的医保退休补缴业务办理

2025年11月19日，嘉峪关市医保局综合窗口迎来了一位特殊的办事群众——郝先生，他专程前来为姐姐郝女士办理医保退休一次性补缴业务。然而，系统查询结果却让事情陷入僵局，郝女士的医保累计缴费记录仅67个月，远未达到退休补缴的相关要求，面对这一结果，郝先生坚持表示，其姐姐曾在山西省翼城县工作并参保。群众诉求无小事。针对这一疑难情况，嘉峪关市医保局立即启动“疑难问题兜底服务机制”，一场跨越千里的医保服务接力就此展开。

按照常规流程，此类跨省医保关系转移核查需本人或家属亲赴参保地办理相关手续。考虑到郝先生工作繁忙，跨省奔波不仅耗时费力，还会增加办事成本，窗口工作人员果断打破流程限制，确立“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务目标，第一时间通过全国医保经办机构联络机制，与山西省翼城县医保局取得精准对接。沟通后了解到，当地翼钢企业破产重组、医保系统多次升级等历史原因，郝女士的参保数据查询工作异常困难。为确保问题高效解决，嘉峪关市医保局迅速指定专人作为专项协办员，全程负责与翼城县医保局工作对接，每日跟进核查数据进展情况，及时沟通解决对接过程中出现的各类问题。

经过两地医保部门的不懈努力与密切协作，11月27日终于获取到关键缴费凭证，确认郝女士在2007年1月至2008年1月期间存在13个月的有效参保缴费记录。凭证到手后，嘉峪关市医保局立即为郝女士开通“绿色通道”，快速完成系统数据维护、缴费年限核算等后续工作，顺利为其办结医保退休一次性补缴业务。

业务办结后，郝先生难掩激动之情对我局工作人员说道“真没想到不用跑山西就能解决问题，太感谢你们了！”，并在群众意见簿上写下真挚感言：“近期本人在医保5号台办理医保业务，杜世峰主动帮助我联系山西医保部门转移医保关系，服务态度非常热情、周到，在这里表示特别感谢。”这朴素的话语，不仅是对窗口工作人员的肯定，更是对嘉峪关市医保局服务工作的高度认可。

此次跨省业务的高效办理，得益于嘉峪关市医保局推出的三项创新服务举措：一是建立“跨省协办专员”制度，针对跨省业务明确专人对接、全程跟进，确保责任到人、沟通顺畅；二是推行“电子凭证互认”机制，打破地域壁垒，减少纸质材料传递环节，提升数据流转效率；三是实施“疑难问题兜底办”承诺，对群众反映的复杂问题实行首接负责、闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

这起典型案例，生动诠释了嘉峪关市医保局“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的服务理念。截至目前，我局已通过“帮办代办”“跨省通办”等便民机制，成功解决类似疑难业务24件，群众满意率保持100%。今后，嘉峪关市医保局将持续深化服务改革，把群众遇到的每一个“办不成的事”都作为提升服务质效的契机，把群众的“急难愁盼”的问题都当作优化医保服务的方向，不断完善跨省通办机制、创新服务举措，用更高效的流程、更暖心的服务，让医保服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。