为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升群众满意度，落实好“三抓三促”行动，强化“一把手”责任意识，发挥好“一把手”引领作用，8月12日下午，市医疗保障局党组书记、局长胡李刚同志开展“一把手”走流程”活动，全过程体验服务窗口办事流程和服务质量。

活动中，胡李刚同志深入政务大厅医保窗口开展现场办公，在医保服务窗口，胡李刚同志以普通参保人员身份亲身体验职工个人账户家庭成员共济、灵活就业人员参保缴费、待遇享受；跨省异地就医线下备案等医保高频事项办理。同时，胡李刚同志又以窗口工作人员身份，耐心细致解答办事群众提出的问题，重点询问办事群众对医保报销、个人账户查询便捷性意见和建议，亲身感受医保服务事项“全不全”、办事效率“高不高”、政策执行“顺不顺”、办事环节“优不优”、群众评价“好不好”等细节，并针对群众提出异地就医线下备案填写备案表繁琐的问题，当即提出整改意见，由窗口工作人员帮办、代办，办事群众口述异地就医情况，工作人员备案填写后，办事群众签字确认即可，此项工作于8月13日整改到位。通过“一把手走流程”活动，持续解决群众急难愁盼等突出问题，不断优化医保服务质量，切实促进政务服务事项向“好办”“快办”“易办”转变。

    走流程活动结束后，胡李刚同志对窗口工作人员提出要求，强调要始终牢固树立以人民为中心的理念，学会“换位思考、贴心服务”，推进落实“医保领域高效办成一件事”重点事项落地见效，最大限度减少群众办事等待时间，最高程度提高医保经办服务效率，把“马上就办，办就办好”牢记于心。要进一步改变工作作风、拓展工作思路，加强业务学习，优化服务水平，以更高的责任感、使命感做好医保服务工作，切实提升群众满意度、获得感、幸福感。