开栏语

12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众。热线办理最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办事的能力和水平。

为大力宣传我市12345政务服务热线“接诉即办”办理情况，本报自即日起开设《12345热线追踪》专栏，选取群众反映强烈的热点难点问题，对交办部门和单位“接诉即办”情况全流程跟踪报道，展示政务服务部门切实为百姓解决实际问题的生动实践，同时曝光不作为、慢作为的现象，宣传典型，激励担当，以此让群众从中感受到政府的为民服务宗旨、干部作风的改进、办事效率的提升以及营商环境的变化。

本报讯（融媒体中心记者郭振兴）7月26日，家住嘉宜庭院的市民周忠耀向政务服务便民热线12345反映，该小区排水管线堵塞，污水外溢流入地下车库……接到市民反映后，12345热线工作人员迅速将该市民诉求转给市住建局办理。

8月2日下午，记者在镜铁西路嘉宜庭院小区北门东侧非机动车道上看到，经过多天的连续施工，抢修工作基本完成，排水管道已恢复畅通，施工人员正在对开挖路面进行夯实回填。市住建局城建科工作人员王旭东告诉记者，施工人员将对该处沥青路面进行恢复，预计在8月10日前恢复畅通。

王旭东告诉记者，7月26日上午10时许，接到12345热线转办指令后，市住建局高度重视，由一名副局长带领相关科室负责人来到现场勘查处理。通过排污疏通车现场勘查，确定堵点位于嘉宜庭院小区北门东侧非机动车道下的主排水管处，市住建局立即组织施工人员，对堵点路面进行开挖。

据市四建公司施工现场负责人聂治国介绍，他们首先通知了地下产权单位现场确认，随后调来一台挖掘机，对堵点周围路面进行开挖，经确认，堵点系混凝土排水管老化、塌陷导致嘉宜庭院小区下水被堵。为缓解排水管堵塞给小区居民生活带来的影响，施工人员迅速调来排污车、发电机等，对堵点前的污水进行抽吸，污水倒灌的情况得以解决。

随后施工人员进入塌陷现场，经勘查发现，该处400毫米口径混凝土排水管老化十分严重，经请示市住建局，为彻底解决问题，决定将该处两个下水井之间长60米的混凝土排水管更换为双壁波纹管。

“我们又调来一台挖掘机、一台吊车，进行更换排水管线作业。经过7天的紧张抢修，截至8月1日，排水管线更换全部完成，嘉宜庭院小区排水恢复通畅。施工人员后续将对开挖路面进行夯填、余土清运、沥青路面恢复。”聂治国介绍。

8月3日，记者电话联系了市民周忠耀，周忠耀对12345快速解决老百姓的诉求表示非常满意。