近日，嘉峪关市商务局接到某夫妇关于购车定金退还的消费投诉后，秉持优化营商环境、保障消费者合法权益的工作原则，迅速介入、积极协调，推动涉事双方理性沟通，全力化解矛盾纠纷，切实维护公平公正的消费市场秩序。

梳理纠纷原委，明晰事件来龙去脉。2025年10月以来，某夫妇与嘉峪关某汽车销售公司销售顾问多次对接购车事宜，于11月1日达成口头购车协议，当场支付购车定金并完成金融贷款申请流程。双方约定以落地价完成交易，该夫妇可免费享受厂家增购补贴，同时由4S店协助办结旧车过户手续。12月5日，该夫妇以酒泉地区同款车型报价更低为由，提出退车退款诉求。因双方对定金性质界定、违约责任承担存在分歧，协商未能达成一致，消费者随后逐级通过市、省两级12345政务服务便民热线平台进行投诉。

深入核查实情，掌握纠纷核心症结。接到投诉后，市商务局工作人员高度重视，第一时间联系该公司核实情况。经了解，该公司与消费者虽未签订书面购车合同，但已为履行约定开展金融贷款申报、新车调配等实质性工作，消费者也已完成旧车过户等享受补贴，双方购车意向明确。

多措并举调解，平衡双方合法权益。在调解过程中，市商务局始终立足优化营商环境、构建和谐消费关系的目标，精准发力推进矛盾化解。一方面向汽车销售企业宣传优化营商环境的政策，明确企业经营需兼顾自身合法权益与消费者合理诉求，引导企业秉持诚信经营理念合法合规经营；另一方面向消费者细致解读定金相关法律规定及汽车销售行业惯例，清晰厘清“意向订金”与“定金”的概念区别，引导其理性看待纠纷争议点。经工作人员多次耐心沟通协调，此纠纷最终合法合理化解。

下一步，我局将以此为契机，加强汽车销售行为监管，加大消费维权知识宣传力度，增强消费者风险防范意识，通过多措并举、综合施策，持续规范汽车消费市场经营秩序，推动全市汽车消费市场健康有序发展，为嘉峪关市营商环境优化升级注入强劲的消费维权动能。