2026年3月5日至4月15日，嘉峪关市市场监管局接到12345热线转办本市某美容美发中心预付卡消费投诉49起，涉及50张预付卡，涉诉金额16199元。

群众利益无小事，消费维权担使命。因投诉涉及群众多、社会关注度高，若处置不及时、不妥当，极易影响市场秩序和消费信心。市市场监管局高度重视，将此次预付卡纠纷处置作为践行“为民办实事”重要举措，立即启动专项投诉核查处置机制开展全面调查核实。经查，该商户原业主已注销营业执照后离市，虽在本市另行选址开办新门店，但新委托经营的从业人员以不知情为由，拒不承担原门店预付卡退费及履约责任。为化解纠纷，市市场监管局主动作为、多措并举，全力搭建维权沟通桥梁，组织三方现场协调调解会，面对面厘清纠纷症结。通过电话、微信多次与原业主沟通对接，宣讲预付卡相关法律法规，厘清双方权责。明确告知新门店委托经营从业人员相关连带责任。经过多轮次调解沟通，最终达成解决方案，愿继续消费的消费者可正常用卡，不愿消费的由商家分期退还余额。为确保调解落地见效，杜绝“纸面维权”，市市场监管局安排专人全程跟踪督办，通过逐户电话回访消费者、实时微信对接商家、动态跟进履约进度等方式，全程紧盯商家退费及履约情况，逐一督促商家兑现承诺。

截至5月15日，49起投诉全部办结，扣除已消费金额后，成功为消费者挽回经济损失10138元，切实守护了群众的“钱袋子”，彰显市场监管部门为民维权、履职尽责的担当，为营造安全、放心、舒心的消费环境筑牢屏障。