近日，嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局接到一起消费投诉，称于2023年10月在我市商业步行街某软件销售中心为孩子购买了该中心的软件学习课程，后发现与孩子实际学习的课程不相符，遂联系商家要求退费，商家不予，故投诉至12345便民服务热线。

接到投诉后，嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局执法人员立即联系商家，进行积极协调处理，经调解，双方达成调解协议，商家为消费者退回预付款1237元，消费者对此次纠纷处理结果表示满意，并送来一面锦旗表示感谢。

近年来，镜铁分局执法人员高效规范执法，积极发扬爱岗敬业精神，勇于担当作为，全心全意践行为民服务宗旨，2023年，共处理消费投诉举报1280件，立案查处7起，为消费者挽回经济损失16.5万余元，在维护市场经济秩序、维护社会稳定和谐方面做出了积极的贡献。