各出租汽车客运企业：

为更好地规范出租汽车经营行为，维护出租汽车客运市场秩序，进一步提升服务质量，强化管理，现将2023年度全市出租汽车客运公司投诉举报、违法违规行为查实处理情况通报如下：

一、投诉举报、行政处罚情况

1.2023年度共受理出租汽车客运投诉举报672起；

2.查实并行政处罚182起，计分178起，其中违反规定在非指定区域揽客88起，未按规定使用计价器37起，未经乘客同意搭载其他乘客19起，议价11起，拒载11起，绕路4起，甩客3起，未按规定使用文明用语5起，在火车站等客流集散地载客时不服从调度私自揽客1起，未取得从业资格证2起，接收电召未履行1起；

3.不文明服务、行业意见、物品查询、交通秩序、矛盾纠纷等490起。

二、工作相关要求

各出租汽车客运企业接到通报后，务必高度重视，主动履行企业主体责任，严格落实人员、车辆管理等制度，加强从业人员的培训教育，提升服务质量，立即改正违法违规行为，降低投诉率。

对全年度违法违规处罚超过30%的嘉峪关顺风运输有限责任公司（处罚率31.47%）、嘉峪关蓝海汽车运输有限公司（处罚率33.33%）提出通报批评，我队将继续加大执法检查力度，对发现的违法违规经营行为将依法严肃处理。

附件：1.2023年一季度巡游出租汽车投诉举报、行政处罚、计分统计表

2.2023年二季度巡游出租汽车投诉举报、行政处罚、计分统计表

3.2023年三季度巡游出租汽车投诉举报、行政处罚、计分统计表

4.2023年四季度巡游出租汽车投诉举报、行政处罚、计分统计表

5.2023年度巡游出租汽车投诉举报、行政处罚、计分统计表

嘉峪关市交通运输综合行政执法队

2024年1月15日

附件1：2023年第一季度巡游出租车投诉举报、处罚、计分统计表