为进一步加强12328交通运输服务监督热线的畅通高效运行，提升行业治理能力和公共服务水平，4月23日，市交通运输综合行政执法队对12328坐席人员进行业务培训。

此次培训，详细讲解了12328服务热线平台系统的工单分类分派、信息库更新查询、工单追踪、业务办理回访等一系列操作流程，并结合实际案例进行分析，让话务人员深刻领会到该平台在便民服务中的重要性。

话务人员结合典型事例开展交流学习，进行深入探讨，取长补短、共同进步，通过现场演示和实际操作相结合的方式，使整体业务能力水平得到进一步提升，有效促进了服务的规范化和标准化。