按照全市“整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题”工作安排部署，为进一步规范物业服务市场秩序，切实维护广大业主合法权益，现将近期排查发现的、群众投诉集中的物业服务企业典型问题案例予以通报。

（一）基本案情

近期，嘉峪关市房产服务中心通过领导留言板、市长信箱、12345热线等渠道，接到多起关于嘉德苑小区物业服务问题的群众投诉，反映该物业服务企业存在卫生清扫不及时、公共收益未公示、车辆停放管理混乱、公共设施维护不到位、绿化斑秃严重等问题。

（二）法律依据

《嘉峪关市物业服务管理条例》第二条第二款：本条例所称物业服务管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业服务管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。《嘉峪关市物业服务管理条例》第五十条第二款：物业服务管理法律法规、物业服务人、业主委员会信息以及收费方式和标准，应予持续公示；分摊费用、公共收益收支情况每半年公示一次；业主委员会、物业管理委员会决定事项公示期不少于十日。公示期业主对公示内容提出异议的，物业服务人应当予以答复。

（三）处理结果

收到投诉后嘉峪关市房产服务中心进行现场查看，并责令物业公司限期整改。后续复查发现，该物业公司整改不到位。为进一步压实责任，我中心对家兴物业公司进行约谈，集中通报近期投诉举报情况，要求物业企业切实履行服务承诺。目前物业公司已加强小区环境卫生的清扫工作，及时更换维修损坏的路灯灯罩等公共设施；按规定公示公共收益收支情况；采购并安装绿化带围栏，防止车辆违规停放；制定2026年度绿化补种计划。