为特殊群体提供贴心周到的政务服务，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，更是优化营商环境、提升政务服务温度的重要举措。市房地产交易所始终坚守“便民、利民、为民”的服务宗旨，聚焦特殊群体办事需求，用细致服务打通便民利民“最后一公里”，让政务服务既有力度更有温度。

近日，患有听力障碍的曹女士来到交易所大厅，因对公租房相关便民政策不了解，已往返多个单位开具证明材料，情绪十分焦急。窗口工作人员发现情况后立即主动上前接待，在沟通中得知曹女士存在听力障碍，便迅速调整沟通方式，一边认真倾听其口头表述，一边通过文字交流详细讲解线上办理便民政策，耐心细致确认办事需求。考虑到曹女士电话沟通不便，工作人员主动对接市保障性住房管理服务中心，详细说明其特殊情况，积极协调线上办理相关事宜，协助完成线上预约，让曹女士无需再往返奔波。业务办理完毕后，工作人员还专门将缴费、续租时间、地点及所需材料整理打印并逐一讲解确认，直至曹女士完全理解、面露安心笑容。

下一步，市房地产交易所将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，不断完善无障碍服务举措，健全帮办代办、绿色通道等便民机制，持续优化业务流程、提升服务质效，把群众的小事当作大事来办，用更精准、更贴心、更高效的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮优质政务服务品牌，为优化全市营商环境贡献坚实力量。