近日，我市物业服务行业涌现出一则温暖人心的故事。嘉峪关市康安物业管理有限责任公司朝阳小区物业服务中心管家李莉华，因耐心协调处理一起邻里漏水纠纷，获业主赠送锦旗致谢。这面锦旗不仅承载着业主的感激，也折射出物业人在平凡岗位上的专业与坚守。

2025年11月5日，朝阳小区一户业主向物业反映，家中新刮腻子因楼上漏水被浸。物业管家李莉华接报后迅速响应，联系楼上业主并协调维修人员排查，确认为楼上地暖管道破损所致。尽管楼上业主起初承诺维修，但此后漏水问题反复出现，沟通一度陷入僵局。楼上业主拒接电话，楼下业主家中腻子连续三次被泡，问题迟迟未得到根本解决。

李莉华坚持每日联系楼上业主，持续阐明漏水对楼下居住安全与生活品质的影响，并积极联动社区共同协调。经过近一个月的持续跟进与耐心沟通，楼上业主终于配合完成地暖管道更换。此后，李莉华又进行了回访，目前漏水问题彻底解决。

2026年1月20日，深受感动的业主将锦旗送至物业服务中心，对李莉华及物业团队在长达两个月中的认真履责与付出表示感谢。“这是物业人应该做的。我们的职责就是做好桥梁，化解矛盾，踏实为业主服务。”李莉华如是说。

该案例虽起因于常见的邻里漏水，却考验着物业人员的协调能力、服务耐心与职业责任感。李莉华用行动诠释了“管家”二字的内涵——不仅管事务，更管人心。这也充分表明，物业服务的价值，体现在日常点滴的细致回应中，体现在矛盾关头的主动担当里。