关于2026年第一季度物业服务企业

规范化考核情况的通报

各物业服务企业：

依据《关于印发<嘉峪关市物业服务企业规范化考核方案>的通知》(嘉物协[2026]3号)、《关于下发<嘉峪关市物业服务企业2026年第一季度规范化考核方案>的通知》(嘉物协字〔2026〕6号)文件精神，2026年3月4日至3月25日，嘉峪关市物业管理协会组织开展了全市物业服务企业第一季度规范化考核工作。现将本次考核情况通报如下。

一、考核基本情况

本次考核覆盖全市33家物业服务企业，涉及116个小区，考核覆盖率达54%。考核共分为两组，围绕物业基础服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、共用部位、共用设备、业主投诉、业主满意度等核心维度开展考核，采用“物业服务企业规范化服务考核（权重60%）+业主满意度调查（权重25%）+业主投诉（权重15%）”的综合打分模式，确保考核结果科学公正。

考核结果：A级（优秀，90分及以上）小区72个，占比62%；B级（良好，80-89分）小区39个，占比34%；C级（合格，60-79分）小区5个，占比4%；D级（不合格，60分以下）小区0个，整体考核结果呈良好态势。

二、业主满意度分析

本次考核通过小程序开展业主满意度问卷调查，累计收集业主反馈信息2076条，征求到意见和建议140条。其中满意度80分以上的小区114个，80分以下的小区2个，整体业主满意度良好，达到95.28%。

主要围绕以下11项内容进行打分评估，确保反馈真实有效。

1.物业客服人员的服务态度（态度、沟通、投诉处理）

2.报事报修（含公共区域）的响应速度与处理效率

3.门岗值守、车辆管理、巡逻

4.消防通道畅通与消防安全设施维护

5.小区楼道、电梯、道路、广场等公共区域的清洁卫生

6.生活垃圾清运的及时性与垃圾桶周边卫生

7.小区绿化的养护、修剪、浇灌、病虫害防治

8.公共设施（电梯、门禁、道闸、路灯、单元灯等）运行状况

9.公共区域（墙面、道路、管道井等）的维护情况

10.您对物业整体服务的满意度

11.您对小区物业服务还有其他意见或建议

三、存在问题及整改情况

此次考核共发现问题232条，其中共性问题为:小区内飞线充电存在安全隐患、单元门厅内电动车停放影响通行及安全、部分车辆占用消防通道停放违反消防安全管理要求、小区内垃圾桶脏污清洁维护不到位、绿化带内垃圾清理不到位影响小区整体环境，个性问题为个别小区因建成年限较长，存在设施老化、地面破损严重等问题，影响业主居住体验。针对考核发现的问题，现场督促整改的小区74个，占比63.7%；正在推进整改的小区40个，占比34.4%；需限期整改的小区2个，占比1.7%。

四、下一步工作建议

全市物业服务企业第一季度规范化考核工作符合考核相关要求，A级小区占比60%，且与业主满意度结果高度契合，其中排名前4位小区的成熟服务模式具有可复制、可推广价值，建议组织全市物业服务企业学习借鉴。

针对本次考核发现的问题，提出以下整改及提升建议：

一是强化卫生管控。明确公共区域清洁频次、绿化带清理周期等硬性标准，优化垃圾桶配置与布局，将卫生清洁达标率纳入月度常态化考核，持续改善小区居住环境。

二是加快设施检修。建立路灯、电梯、单元门等关键公共设施定期排查制度，明确维修响应时限（如电梯故障24小时内响应处置），补充充电桩雨棚等必要配套设施，提升设施维护完成率和运行稳定性。

三是优化资源配置。优先为排名后5位的C类小区规划增设停车位，结合业主需求补充儿童娱乐、健身等配套设施，规范绿化养护流程，逐步提升小区配套设施完善度和业主舒适度。

四是分级推进整改。总结前4名及A级小区的标杆经验，在全市物业服务企业中推广应用；对B类小区开展专项提升行动，聚焦细节短板补齐服务漏洞；对5个C类小区建立“一小区一方案”整改台账，明确整改时限、责任主体及整改措施，二季度将定期开展复查验收，推动全市物业服务质量整体提升。